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プロフィール
池袋ネット通販スクール：
坂本貴男
性別：男性
誕生日：1973年11月5日5時頃
血液型：B型
自己紹介：はじめまして。池袋ネット通販スクール講師の坂本 貴男と申します。
ヤフオク、アマゾン、イーベイなどのネット通販方法についてサポートしています。
個人と法人様にレッスンしています。
02-生徒さんに安心感を与える
2008年11月26日 03:47
カテゴリー：ブログ
皆さん、こんにちは。坂本です♪ 今日は水曜日なので、先週に引き続きインストラクターとしての接客についてお話したいと思います。7年間のインストラクターの経験から生徒さんに話すときにとても効果的な言葉があります。それは
(生徒さんの操作が上手くいった時に)良いですね！
(生徒さんの操作が上手くいかなかった時に)大丈夫ですよ！
(生徒さんから質問があった時に)何度でも聞いて下さいね！
こんな簡単な言葉ですが、いざ教えるとなると教えることに夢中になってしまい、なかなか言えないです。こういう言葉をかけてあげると、生徒さんにとても安心感を与えます。この安心できるレッスン環境を作ることがインストラクターの腕の見せ所だと坂本は思います。たとえ生徒さんが上手く操作ができなくても、良い部分を見つけて褒めてあげることが大事です。例えば
「ここはできているから良いですね！この部分はどの生徒さんもなかなかできないところなんですよね。慣れてくるとできるので大丈夫です。問題ないですよ！」
こうした言葉をかけてあげると生徒さんは、インストラクターを信頼します。何を聞かれても、何度同じ質問をされても、優しく応えてくれるインストラクターを生徒さんは望んでいます。私はこのような感じで生徒さんに接しているので、みなさんなかなか卒業されないです。逆にどんどん私を信頼してお友達を生徒さんとして紹介してくれます。おかげさまで私の生徒さんは平均で約6.5年と長く受講しております。
今日のポイント
□上手くできない生徒さんでも良い部分を見つけて褒める
□何度同じ質問されても優しく対応する
□褒めたり、優しく対応することで生徒さんに安心感を与える
