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プロフィール
池袋ネット通販スクール：
坂本貴男
性別：男性
誕生日：1973年11月5日5時頃
血液型：B型
自己紹介：はじめまして。池袋ネット通販スクール講師の坂本 貴男と申します。
ヤフオク、アマゾン、イーベイなどのネット通販方法についてサポートしています。
個人と法人様にレッスンしています。
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配送のトラブル！その2 ヤフオクで副業しよう@パソコン教室
2011年11月26日 08:46
カテゴリー：ヤフオクのトラブル
こんにちは。
ヤフオク研究家、ヤフ研こと坂本貴男です。
今回は
前回に引き続いて
配送のトラブルについて
お話します。
今回のトラブルの内容は
届いた商品が壊れていたです。
私の場合、
パソコンを配送しています。
たまにお客様からパソコンの電源が
つかないなどの連絡を頂く場合が
あります。
そうした場合、
3つで方法を使って対応しています。
1つのめの方法として
お客様を少しでも安心させる
ようすぐに連絡することです。
私はiPhoneを使っているので
すぐに返信できる状態にしています。
2つめは
お客様が何を求めているのか
確認することです。
「壊れているからすぐに返金します。」
だと、お客様の中には不信感を
抱く方もいます。かならず
お客様にヒヤリングして対処方法
を考えて連絡します。
3つめとして、その対処方法ですが、
私の場合、
・商品を直す
・別な商品を用意して配送する
・返金する
の3つを用意しています。
この中からお客様にとって
一番ベストな方法を
提供しています。
1.迅速に連絡する
2.お客様にヒヤリングする
3.一番ベストな対処方法を提供する
をしておけば、お客様からクレームを
受けて、悪い評価をつくことはないです。
私は
今まで500以上のお客様と取引を
してきましたが、悪い評価を一つも
ついたことはないです。
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ヤフオクで副業しよう！パソコンコミュニティ
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